Проекты - HR-ассистент на корпоративных данных

Задача

В корпорации 500+ сотрудников HR-отдел тонет в однотипных вопросах: «сколько дней отпуска осталось», «как оформить больничный», «где найти политику командировок», «почему не пришла зарплата». По нашим замерам на этапе аудита, до 40% рабочего времени HR-специалиста уходит на ответы, которые в 90% случаев уже есть в корпоративных документах.

Проблема не только в HR. Сотрудники ждут ответа часами, не могут найти нужную информацию в корпоративном портале, создают тикеты по вопросам, на которые можно ответить за секунду.

Что мы построили

AI-ассистента с двумя режимами работы. Первый режим — RAG по внутренним документам компании. Второй — агент с инструментами, который выполняет действия в HR-системах.

RAG-часть:

• Индексируем все корпоративные документы: политики, регламенты, FAQ, инструкции, внутренние wiki. Поддерживаем версионность и права доступа — ассистент не показывает сотруднику то, что ему не положено видеть.
• Гибридный поиск: BM25 для точных формулировок + semantic search для синонимов и переформулировок. Reranker на выходе.
• LLM отвечает с обязательной ссылкой на источник. Каждое утверждение подтверждено цитатой из документа.

Агентная часть:

• Набор инструментов, которые агент вызывает по запросу пользователя: получить остаток отпуска, создать заявку на отпуск, проверить статус согласования, получить справку 2-НДФЛ, задать вопрос живому HR.
• Коннекторы к 1С:ЗУП, Битрикс24, SAP HR через стандартные API.
• Человек в петле для критичных действий: агент не создаёт заявку без подтверждения от сотрудника.

Интерфейсы:

• Telegram-бот как основной канал (самый удобный для сотрудников).
• Веб-виджет для встраивания в корпоративный портал.
• Интеграция со Slack и Microsoft Teams для корпораций, где это основной мессенджер.

Стек технологий

Метрики системы

Что показывает этот проект

• Зрелый RAG. Не «подключили LLM к базе и всё». Гибридный поиск, reranker, обязательное цитирование, честная оценка качества на внутреннем бенчмарке, права доступа на уровне документа.
• Агенты с инструментами. Ассистент не только отвечает, но и выполняет действия в корпоративных системах. Это сложнее, чем чат-бот, потому что требует обработки ошибок, безопасности и человека в петле.
• Интеграция с корпоративными системами. Коннекторы к 1С:ЗУП, Битрикс24 и SAP HR — это не красивая теория, это часы работы на согласование прав, маппинг сущностей и обработку реальных ошибок API.
• Безопасность и соответствие. Ассистент работает с персональными данными сотрудников. Развёртывание на инфраструктуре клиента, логирование всех действий, соответствие 152-ФЗ.